Analytics
Deine Zahlen als Antworten: Wo kommen Kunden her, wo bleiben Deals hängen, warum verlierst du Angebote?
Ev gotar heta niha tenê bi almanî heye.
Warum du es benutzt
Wer nicht misst, wiederholt seine Fehler. Analytics zeigt dir in drei Bereichen, was wirklich passiert: die Kaltakquise (Anrufe, Erreichbarkeit), die Pipeline (Umwandlung von Stufe zu Stufe, hängende Deals) und der Bestand (Kundenwachstum, Umsatzverlauf, Verlustgründe).
Das kannst du damit
- Pipeline-Trichter mit Umwandlungsraten
- Hängende Deals erkennen
- „Warum verlieren wir?“ mit Gründen
- Kunden- und Umsatzwachstum
- Kaltakquise-Auswertung
- Lead-Quellen: woher deine Anfragen kommen
- Marge nach Zulieferer-Kosten
So geht's
- Öffne Analytics über die Modul-Auswahl und wähle oben den Bereich: Kaltakquise, Pipeline oder Bestand.
- Im Pipeline-Bereich siehst du je Stufe, wie viele Deals weiterkommen und wo sie festhängen.
- Die Karte „Warum verlieren wir?“ sammelt die Verlustgründe aus der Pipeline. Ab etwa zehn verlorenen Deals erkennst du dein Muster.
- Termin erschienen oder geplatzt? Im Bereich Kaltakquise steht unter den Zahlen die Karte „Termine bewerten“. Dort liegt jeder vereinbarte Termin, dessen Zeitpunkt vorbei ist, mit drei Knöpfen: Erschienen, Nicht erschienen, Abgesagt. Ein Klick genügt, daraus entsteht die Erscheinensquote. Solange kein Termin fällig ist, wird die Karte gar nicht angezeigt.
Wichtig: Ein vereinbarter Termin zählt sofort in der Terminquote, aber erst deine Bewertung macht daraus eine Erscheinensquote. Ohne diesen Klick bleibt die Quote leer, und ein geplatzter Termin sieht in den Zahlen aus wie ein erfolgreicher.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Stell dir vor, Thomas schaut am Monatsende in die Verlustgründe: sechs von zehn verlorenen Angeboten gingen am Preis verloren, aber alle sechs waren Kleinaufträge. Seine Konsequenz: Für Kleinaufträge gibt es künftig einen Mindestpreis, und die Energie fließt in die größeren Anfragen.
Wann du es (noch) nicht brauchst
Unter etwa 20 Deals sind die Kurven noch Rauschen. Trag trotzdem von Anfang an Verlustgründe ein, dann ist die Auswertung wertvoll, sobald genug Daten da sind.
Profi-Tipp
Eine Zahl pro Woche reicht. Such dir eine Kennzahl aus, zum Beispiel die Umwandlung von Angebot zu Gewonnen, und beobachte nur die. Alles auf einmal verbessern funktioniert nie.
Kurzanleitung: Analytics
Drei Bereiche: Kaltakquise (Anrufe, Erreichbarkeit, Termine), Pipeline & Umsatz (Deals, Abschluss) und Bestand & Wachstum (MRR-Verlauf, Churn, Garantie, welche Pipeline Kunden bringt).
- Bereich wählen: die drei Karten oben. Der Filter „Verantwortlicher“ gilt überall.
- MRR-Verlauf: Balken = neu (grün) / gekündigt (rot), Linie = MRR am Monatsende.
- Pipeline-Vergleich: alle Pipelines nebeneinander: Einträge, gewonnen (inkl. gespiegelter Deals mit Herkunft dort, ⎇-Symbol), verloren, Win-Rate, Wert.
- Woher kommen die Kunden?: gewonnene Deals nach Herkunfts-Pipeline.
