Häufige Probleme

Was tun, wenn Mails nicht ankommen, Zahlen fehlen oder jemand nicht reinkommt.

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Mails gehen nicht raus

Öffne Postfach (/marketing) und tippe bei deinem Postfach auf Verbindung testen. Das prüft Versand und Abruf mit dem gespeicherten Passwort. Hält eine Kampagne an, steht der Grund direkt in der Kampagne.

Mails kommen nicht im Posteingang an

Der Abruf läuft alle paar Minuten. Prüfe unter Postfach den Abruf (IMAP: Server, Port 993, Benutzername, Passwort; bei Gmail ein App-Passwort). Fällt ein Postfach aus, meldet sich die Glocke. Mails, die beim Abruf übersprungen wurden, meldet sie ebenfalls.

Eine gelöschte Mail ist weg

Sie liegt im Reiter Papierkorb (archivierte im Reiter Archiv). Über das ⋯-Menü holst du sie zurück in den Posteingang.

Umsatz sieht zu niedrig aus

Umsatz zählt erst, wenn die Zahlung in den Finanzen eingegangen ist. Deals in der Pipeline sind voraussichtlicher Umsatz und stehen daneben. Siehe „Finanzen und Belege“.

Mitarbeiter kommt nicht auf seinen Account

Der Einladungslink ist 14 Tage gültig. Ist er abgelaufen: Team → neue Einladung senden. Die Person setzt zuerst ihr Passwort, dann ist sie aktiv.

„Dafür fehlt dir die Berechtigung“

Der Person fehlt ein Recht aus ihrem Rang. Unter Team → Rechte einstellen gibst du es dem Rang oder als Ausnahme nur dieser Person.

Signatur fehlt oder falscher Name als Absender

Unter Signatur (/signatur) eine eigene Signatur anlegen. Den Absendernamen prüfst du beim Schreiben in der Zeile Von.

Antwort auf eine Meldung an den Support

Jede Antwort des Supports und jeder Abschluss deiner Meldung kommt per E-Mail an die Adresse, mit der du angemeldet bist. Ändert sich der Stand der Meldung, meldet sich zusätzlich die Glocke. Den ganzen Verlauf siehst du unter Hilfe → Meldungen. Keine Mail bekommen? Schau im Spam-Ordner nach.